Как да направите запис на екрана, ако възникне проблем с приложение
Ако срещнете проблем с приложението, можете да направите запис на екрана, да го проследите и изпратите на отдела за обслужване на клиенти за анализ.
За да направите запис на екрана и да го проследите:
- Отворете основния прозорец на приложението.
- В основния прозорец на приложението, щракнете върху бутона
. - Изберете Обслужване на клиенти → Запис на проблеми → Отвори от падащото меню.
- Изберете отметката до Запис на екрана. Ако отметката до Запис на екрана не е избрана, щракването върху Стартиране на запис създава само файл за проследяване (сервизен файл, който съдържа информация за операциите на приложението).
- Изберете Проследяване на запис на ниско ниво (по избор) ако сте били помолени да го направите от експерт от отдел за обслужване на клиенти.
- Щракнете върху бутон Стартиране на запис.
Индикаторът за запис се показва в горната част на екрана.
- Извършете действията, които онагледяват проблема, който сте срещнали.
- Щракнете върху бутон Спиране и запазване.
Записът е спрян и записан в архив на работния плот. Архивът е достъпен само с администраторски права.
- Щракнете върху бутон Отидете на архив.
С това се отваря прозорец на Explorer на мястото на ZIP архива. Архивът съдържа запис на екрана и файл за проследяване.
- Изпратете архива до комуникационния канал, посочен от експерта от отдела по обслужване на клиенти.
- Ако искате да изтриете всички системни данни, отчети и следи, щракнете върху Изтриване на всички сервизни данни и доклади.